سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع – وصال

في وصال، نهتم بتجربتك من أول لحظة حتى آخر كوب

ونسعى دائمًا لتقديم منتجات ترضي ذوقك وتلائم احتياجك.

لكن في حال لم تكن تجربتك كما تتمنى، يمكنك استرجاع المنتج بكل سهولة وراحة وفق الشروط التالية:

 سياسة الاسترجاع المجاني:

يمكنك إرجاع المنتج لأي سبب كان دون أي رسوم، وفقًا للشروط التالية:

1. رفع طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. يسمح باستخدام حتى 5 أكياس كحد أقصى من إحدى العبوات للتجربة.
3. يجب أن تكون العبوات الأخرى مغلقة وسليمة.
4. أن تكون حالة المنتج غير تالفة، وغير مبلولة أو متسخة.
5. استخدام كرتون وصال الأصلي في عملية الإرجاع.
6. طباعة بوليصة الشحن وتسليم الطلب للمندوب في الموعد المحدد.
7. يتم استرجاع قيمة الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج وفحصه.

 سياسة الاسترجاع الاعتيادي (بعد المدة المجانية):

1. يحق للعميل رفع طلب الاسترجاع خلال 10 أيام من الاستلام.
2. نفس الشروط السابقة تنطبق على حالة المنتج والتغليف.
3. في هذه الحالة يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع (27 ريال شامل الضريبة).
4. يتم تحويل قيمة الطلب خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج ومعاينته.

 طريقة الاسترجاع:

1. رفع طلب عبر نموذج الدعم الفني في موقع وصال أو عبر التواصل المباشر معنا.
2. طباعة بوليصة الإرجاع وتغليف المنتج جيدًا.
3. تسليم المنتج للمندوب المحدد.
4. بعد وصول المنتج والتأكد من سلامته، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
5. في حال الدفع عبر تابي أو تمارا، سيقوم فريقنا برفع طلب الإلغاء رسميًا من خلال المنصة.

 ملاحظات مهمة:

• لا يُقبل استرجاع المنتجات التالفة أو التي تم استخدامها بشكل مفرط.
• يُفضّل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل العملية.
• نهدف أن تكون كل عملية استرجاع تجربة مريحة مثل كوب وصال نفسه